opérateur Telecom
Audit du service commercial
audit du service commercial et du service technique dans le cadre d'entretiens individuels réalisés auprès de chaque membre de l'équipe
compréhension du processus de gestion des demandes commerciales et techniques
identification des atouts et faiblesses de l'organisation, du processus de gestion des demandes et des outils de pilotage
analyse de la stratégie et des actions de prospection
rédaction de recommandations
mise en place des processus de gestion des demandes commerciales et techniques
élaboration de tableaux de bord pour assurer un pilotage quotidien de l'activité et assurer la traçabilité du processus de traitement
systématisation de l'utilisation du logiciel de gestion des relations clients (GRC)
instauration de réunions hebdomadaires réunissant les services techniques et commerciaux